貼心周到 星主持人讚台灣服務
    
 

(中央社記者唐佩君新加坡27日專電)新加坡知名電視節目主持人郭亮讚譽台灣服務業水準高,貼心周到、注重顧客感受,是一種「熱」服務,其它地區很難比得過。

在新加坡知名度很高的電視節目主持人郭亮,今天在「聯合早報」,以「台灣的服務」為題發表一篇文章。

這篇文章一開頭就說到過台灣的朋友,都知道台灣的服務水準很高,那種周到、熱情和體貼,是其它地方很難比得過的。

郭亮說近期到台灣去拍攝節目,觀察台灣服務業為何優質,他認為至少有幾個原因。

首先是貼心周到,他說搭乘台灣航空公司的飛機,從登機開始,「歡迎你」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語便不絕於耳。

他並舉例,空姐還對1位抱著手提包的老婦說「不好意思,阿姨,我先將您的包和我的包放在一起,等飛機飛穩了,我再給你可以嗎?」解決了問題又讓人放心。

此外,郭亮認為台灣的服務業者很注重顧客的感受。例如他看到紅茶店裡的工作人員,叫號碼牌時不僅是叫號,而是會說「幾號來賓」,這來賓一加自然就多了尊重,遞上紅茶後,又會加上「不好意思,讓你久等了」,同時細心的擦掉瓶外的水滴,小小的動作,為服務加分不少。

這位新加坡名主持人認為,台灣的服務業者會在職責範圍內,給予附加的服務;例如買完衣服後,會主動詢問要不要退稅,這種主動和等客人問,就有天壤之別了。

他指出,若說台灣的服務是「熱」服務,那麼新加坡就是「冷」服務,和「熱」服務相比,就顯得呆板、機械、微笑但不親切,可以有求必應,但絕不會替顧客多想一些、多做一點。

郭亮說,優質的服務可以溫暖人心,顧客享受的同時,又會給予專業的尊重,或許這也是人與人相處的另一種美好吧。1000627

2011/06/27 

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